なかなかつながらないコールセンター
何か困ったことや、聞きたいことがある時に利用するのがコールセンターです。しかし、なかなかつながらないコールセンターが多いので、イライラしてしまいます。「ただいま混み合っているので、このままお待ちください。」というメッセージが流れて、5分以上待たされることがよくあります。もっとオペレーターの人数を増やして下さい。企業イメージが悪くなりますよ。
たった一人で商売をしている人にとって、たまたま不在で得意先や顧客、あるいは仕入先から掛かってきた電話をとれなかったために、勝機を逸する場合は案外多いのではないでしょうか。そのために電話代行というサービスがあります。携帯電話を代表番号にしても良いのですが、それでは軽んじられる可能性もありますので、電話代行は良いと思います。
今春のスギ花粉の飛散量が近畿では昨春よりも７〜１１倍多いとみられる中、花粉症やインフルエンザの対策にも有効とされる空気清浄機を販売するシャープや三洋電機などの電機各社が、それぞれの独自技術で第三者機関から除菌などの効果の認定を受けるケースが相次いでいる。研究委託した外部機関の“お墨付き”を得ることで目に見えない清浄効果をＰＲし、販売拡大につなげたい考えだ。
研究機関などが科学的実験に基づいて効果を認定し、商品の訴求につなげる手法は「アカデミック・マーケティング」と呼ばれる。機能が消費者に伝わりにくい商品に多く使われ、除菌や脱臭といった空気清浄機の目に見えない効果を示すため、各社が積極的に取り入れている。
シャープは昨年１１月、同社の空気清浄機などに採用している「イオン」にインフルエンザウイルスの感染率を低減する効果がある、と発表。研究委託した東大大学院医学系研究科の臨床試験で確認された。平成１２年からイオン発生装置「プラズマクラスター」を組み込んだ清浄機を発売しており、これらの販売促進に活用する。
インフルエンザウイルスのほか、２９種類の有害物質に有効と実証。同社は「効果が分からなければ、商品の魅力が伝わりにくい」と、狙いを説明する。
水道水を電気分解した電解水を清浄機などに採用する三洋電機は昨年１２月、電解水が抗菌薬のほとんど効かない多剤耐性菌「アシネトバクター」に対し除菌効果があることを、群馬県衛生環境研究所との共同研究で確認した。
パナソニックも水に包まれた微粒子イオン「ナノイー」を清浄機などに導入しており、子会社のパナソニック電工が昨年１０月、信州大学繊維学部と共同で、花粉症の原因となるヒノキなどの花粉アレル物質のタンパク量を低減する効果があることを実証している。
乾燥する冬は空気清浄機の需要期。使われているイオンなどの独自技術はエアコンや洗濯機、ホテルの空調設備などにも採用が広がっており、販売競争も過熱している。
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三洋電機 <6764> の米国子会社、サンヨー・ノースアメリカ・コーポレーション（SANYO North America Corporation）はこのほど、ハワイでの電動ハイブリッド自転車「eneloop bike（エネループ バイク）」の本格的普及をめざし、ホノルル市内でレンタルバイク事業を開始するアシスト・ザ・ワールド・オブ・グリーン・リミティッド・ライアビリティ・カンパニー（Assist the World of Green LLC、以下アシスト・ザ・ワールド・オブ・グリーン．）との協業を開始すると発表した。
「エネループ バイク」は、自転車に乗ったまま発電・充電することのできる回生充電機能を搭載した三洋電機のエネルギー循環型電動ハイブリッド自転車。同社は、アシスト・ザ・ワールド・オブ・グリーン．が2011年1月中旬より本格オープンするレンタルバイクショップに「エネループ バイク」を今後1年間で約200台を導入し、販売代理店となってハワイ州内での販売を強化していく。
同社によると、ハワイは日本でも非常に人気の高いリゾート地で、毎年約130万人の日本人観光客が訪れる。しかし、ツアーで訪れる際の島内の移動手段は、大手旅行会社が運営する専用トローリーバスに乗ったり、現地ツアーに参加するなど、自由度に制限がある。また、一方で、美しいハワイをより身近に感じるためにレンタルサイクルを活用する旅行者は多いものの、坂道の多い島内での運転や、自転車を乗り下りできる店舗が少ないなどの不満もあった。
アシスト・ザ・ワールド・オブ・グリーン．は、ホノルル周辺を気軽に動き回りたいとの願望を持つ女性や年配の旅行者を対象に、ワイキキ周辺の2拠点で「エネループ バイク」のレンタル事業を開始し、順次拠点数の拡大をおこなうとともに、乗り捨てサービスや修理対応を展開すると発表。事業開始に先立ち、2010年12月に「CY−SPA600NA」と「CY−SPH600NA」の2機種、計42台の「エネループ バイク」を納入し、今後1年間で約200台を設置導入すると伝えた。（編集担当：金田知子）
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